Условия продажи
Продажей туристических пакетов и услуг занимается агентство Le Connoisseur, SARL с капиталом 7. 500 Евро, юридический адрес: 39, boulevard d'Argenson, 92200 Neuilly-sur-Seine, RCS Nanterre 813 620 390, код деятельности NAF: 7911Z, SIRET (государственный регистрационный номер компании-: 81362039000019, номер НДС FR33813620390, зарегистрированный в реестре операторов и туризма под номером IM092160005 (Atout France 79-81, rue de Clichy 75009 Paris), страхование ответственности: HISCOX 19, rue Louis le Grand 75002 Paris, финансовая гарантия: APST 15, avenue Carnot 75017 Paris. Le Connoisseur выступает в качестве организатора путешествий и предоставляет услуги в значении положений статьи L.211-2-IV Кодекса туризма Франции.
Настоящие общие положения и условия продажи распространяются на все услуги, заказанные у агентства Le Connoisseur, если иное не оговорено или не указано в договоре купли-продажи. Клиент заявляет, что ознакомился с ними и безоговорочно принимает их.
Le Connoisseur предлагает индивидуально разработанные программы и мероприятия в Париже и на материковой части Франции. Эти программы могут включать несколько видов услуг (транспорт, размещение, посещение, питание и т.д.) и таким образом соответствовать юридическому определению туристического пакета, или включать только один вид услуг. Если иное не оговорено в договоре, услуги не включают международные перевозки пассажиров.
Условия бронирования :
- Заявку на бронирование можно сделать через специальную форму на сайте Le Connoisseur , по телефону или по электронной почте. Le Connoisseur свяжется с клиентом, чтобы вместе с ним наметить программу и затем предложить ему смету. Клиент должен предоставить всю информацию, необходимую для составления коммерческого предложения. Агентство отправит Клиенту коммерческое предложение по электронной почте.
- Предложение включает краткое описание программы пребывания или услуг (маршрут) и смету, включающую все налоги и сборы. К смете прилагаются настоящие Условия продажи, типовое преддоговорное уведомление и, если Клиент заключил договор на страхование, условия страхования.
- Бронирование является окончательным после акцепта клиентом сметы и предложенной программы, путем подписания. Подписанное клиентом коммерческое предложение становится окончательным контрактом и дает основание агентству Le Connoisseur создать на сайте агентства www.le-connoisseur.com личную страничку клиента для осуществления оплаты.
Условия оплаты :
- Принятие предложения Клиентом влечет за собой немедленную оплату аванса в размере 30% от стоимости контракта, остаток должен быть оплачен не позднее, чем за 35 дней до начала оказания услуг. Если заказ размещен менее чем за 35 дней до даты начала путешествия или оказания услуг, необходимо оплатить полную стоимость в момент заказа.
- График платежей в окончательном контракте (коммерческом предложении, подписанном Клиентом) может отличаться от настоящих общих условий.
- В цену, указанную в контракте, входят услуги, предусмотренные в программе пребывания или описании услуг, и указанные в смете, за исключением всех прочих. В цену не входят чаевые, личные расходы, муниципальные пошлины (taxe de séjour), взимаемые гостиницами, если они не включены в смету, напитки и питание, не предусмотренные контрактом, а также любые дополнительные услуги, которые могут быть заказаны Клиентом напрямую у поставщика услуг
- Платежи производятся кредитной картой непосредственно на сайте Le Connoisseur, на личной странице клиента. Le Connoisseur обращает внимание, что платежи осуществляется непосредственно через защищенный интерфейс его финансового партнера, и поэтому ему неизвестны банковские реквизиты Клиента. Клиент обязан сохранять конфиденциальность данных, позволяющих ему получить доступ к своей личной странице на сайте агентства Le Connoisseur, и не сообщать эти данные (имя пользователя и код доступа) третьим лицам.
- Клиент также имеет возможность оплатить депозит и остаток платежа банковским переводом. Платеж будет учтен агентством Le Connoisseur только после поступления средств на его банковский счет.
- Если Клиент не оплатит депозит или остаток стоимости заказа в установленный срок, договор будет считаться расторгнутым по вине Клиента, и это расторжение приведет к взиманию стандартных штрафов за аннуляцию, определенных ниже.
Условия аннулирования заказа Клиентом
- Любая отмена заказа Клиентом, независимо от причины, влечет за собой взимание следующих стандартных штрафов за отмену заказа (если в предложении не оговорены особые условия отмены). Данные штрафы были рассчитаны с учетом специфики продаваемых услуг, даты, когда произошла отмена, затрат и доходов, ожидаемых от повторного предоставления данной услуги в соответствии с положениями статьи L.211-14-I Кодекса туризма Франции:
- Для индивидуальных путешественников до 6 человек :
|
Более 30 дней |
от 30 до 15 дней |
От 14 до 8 дней |
от 7 до 3 дней |
менее 3 дней (72 ч) |
Проживание |
Без штрафов |
Без штрафов |
Без штрафов |
Без штрафов |
100% |
Питание (рестораны) |
Реальные расходы |
Реальные расходы |
Реальные расходы |
Реальные расходы |
Реальные расходы |
Экскурсии и мероприятия |
Без штрафов |
Без штрафов |
30% |
50% |
100% |
Шоу /Спектакли |
Реальные расходы |
Реальные расходы |
Реальные расходы |
Реальные расходы |
Реальные расходы |
Наземный транспорт (ж/д и авто) |
Sans frais |
Sans frais |
Sans frais |
50% |
100% |
Авиатранспорт |
100% |
100% |
100% |
100% |
100% |
Страхование |
100% |
100% |
100% |
100% |
100% |
Любой индивидуальный заказ, будь то поездка или отдельные услуги, может быть перенесен бесплатно, если запрос о переносе был подан не менее чем за 15 дней до даты начала пребывания или оказания услуг.
- Для групп от 7 человек и более :
|
Более 60 дней |
от 59 до 30 дней |
От 30 до 15 дней |
от 14 до 8 дней |
менее 7 дней |
Проживание |
Без штрафов |
30% |
50% |
75% |
100% |
Питание |
Без штрафов |
10% |
30% |
50% |
100% |
Экскурсии и мероприятия |
Без штрафов |
Без штрафов |
30% |
50% |
100% |
Шоу /Спектакли |
Реальные расходы |
Реальные расходы |
Реальные расходы |
Реальные расходы |
Реальные расходы |
Наземный транспорт (ж/д и авто) |
10% |
25% |
50% |
50% |
100% |
Авиатранспорт |
100% |
100% |
100% |
100% |
100% |
Страхование |
100% |
100% |
100% |
100% |
100% |
Любой заказ для группы будь то поездка или отдельные услуги, может быть перенесен бесплатно, если запрос о переносе был подан не менее чем за 35 дней до даты начала пребывания или оказания услуг.
Если новая дата пребывания или предоставления услуг не будет установлена в течение разумного периода времени, то Le Connoisseur взимает штраф за отмену поездки или услуг в размере не менее 10% для покрытия расходов на подготовку, организацию, изменение графика и отмену услуг.
- При групповом размещении и/или питании любое сокращение более чем на 25% от первоначально забронированного количества номеров или мест считается частичной аннуляцией и облагается штрафом за аннуляцию.
- Если услуга включает посещение музея Лувр, Версальского дворца, Эйфелевой башни или других памятников и музеев Парижа и Франции, в отношении которых условиями продажи не предусмотрено возмещение, то эти билеты не подлежат возврату. Однако дата индивидуальных и групповых входных билетов в музеи Лувр, Версальский дворец и другие музеи и памятники Франции может быть изменены один раз бесплатно, если запрос на изменение подан не позднее чем за 8 дней до изначально предусмотренной даты посещения.
- Если услуги или маршрут включает авиаперевозку, ее стоимость не подлежит возмещению. Однако Клиент может получить от Авиакомпании возврат авиационных сборов, которые подлежат уплате только в результате фактической посадки пассажира.
- Агентство Le Connoisseur обращает внимание клиента на то, что приобретенные страховые полисы никогда не подлежат возврату.
- В соответствии с положениями статьи L.211-14-II Кодекса туризма, Клиент имеет право аннулировать договор до начала поездки без уплаты штрафа за отмену, если чрезвычайные и неизбежные обстоятельства, возникшие в месте назначения или в непосредственной близости от него, существенно влияют на выполнение договора или на перевозку пассажиров в место назначения. В этом случае Клиент имеет право на полный возврат произведенных платежей, но не на дополнительную компенсацию.
Аннулирование договора агентством Le Connoisseur :
- В соответствии с положениями статьи L.211-14-III Кодекса туризма Франции, агентством Le Connoisseur может аннулировать договор и возместить Клиенту произведенные платежи без дополнительной компенсации в следующих случаях:
- Количество людей, зарегистрированных для поездки, пребывания или услуги, меньше минимального количества, указанного в договоре, и Клиент уведомлен об отмене в следующие сроки
c) за 48 часов до начала пребывания или оказания услуг в случае если длительность пребывания или оказания услуг не превышает 2 дней.
- Знаток или его поставщик услуг не может выполнить договор в силу исключительных и неизбежных обстоятельств и уведомляет Клиента об аннулировании договора как можно скорее до начала праздника или услуг.
- Во всех остальных случаях Поставщик должен выплатить Заказчику вознаграждение за отмену, по крайней мере, равное тому, которое Заказчик заплатил бы, если бы отмена произошла по его вине.
Отсутствие права на отказ:
В соответствии с положениями статьи L.221-28-12° Французского потребительского кодекса, Клиент не пользуется правом на отказ от услуг, предусмотренным статьей L.221-18 того же кодекса.
Изменения в договоре :
В связи со специфическим характером услуг, предлагаемых Le Connoisseur, просьбы об изменении договора со стороны Клиента могут привести к выставлению счета на дополнительные расходы. Любой запрос на внесение изменений должен быть сделан в письменном виде. Если изменение возможно, агентство Le Connoisseur проинформирует Клиента о стоимости изменения и составит дополнение к договору. Некоторые изменения могут быть невозможны, например, изменение дат проведения определенных мероприятий с конкретным спикером, доступность которого зависит от его или ее графика. Другие изменения могут повлечь за собой дополнительные расходы, например, категории номеров для проживания, даты проживания. Наконец, изменение авиабилетов невозможно, поскольку они не подлежат возврату и обмену. Следовательно, даже незначительные изменения в авиабилетах приведут к выставлению счета на новые билеты, без возможности возмещения стоимости первоначально заказанных билетов.
Чрезвычайные и неотвратимые обстоятельства :
Чрезвычайное и неотвратимое обстоятельство - это внешнее по отношению к сторонам событие непредвиденного и непреодолимого характера, которое не позволяет путешественнику, сопровождающим лицам, организатору, продавцу или одному из соответствующих поставщиков услуг выполнить все или часть услуг, предусмотренных договором. Данная статья распространяется на случаи беспорядков, восстаний, любых запретов со стороны общественных или правительственных органов, климатических, географических, санитарных или политических условий в месте назначения или транзита или в непосредственной близости от этого места, которые могут иметь существенные последствия для исполнения договора или перевозки пассажиров в место назначения. Право на расторжение договора, предусмотренное статьей L.211-14-II Кодекса туризма Франции, должно быть определено в соответствие с объективными критериями, независимыми от сторон и основанными, в частности, на рекомендациях Министерства иностранных дел Франции.
Административные формальности
Клиент обязан до размещения заказа убедиться, что у него имеются все необходимые документы, визы или другие разрешения для прибытия во Францию. Агентство Le Connoisseur предоставляет услуги только на территории Франции и не несет ответственности за международные авиаперевозки и административные формальности, связанные с пересечением границ. В случае отказа в визе, потери, кражи документов, удостоверяющих личность, или любой другой административной причины, препятствующей поездке Клиента во Францию, Клиент должен немедленно уведомить об этом Агентство Le Connoisseur, и ему будет выставлен счет за расходы по разрешению вышеупомянутых проблем. Агентство Le Connoisseur напоминает Клиенту, что отказ или отсутствие визы, отсутствие административных или удостоверяющих личность документов, необходимых для пересечения границ, не является исключительным и неизбежным обстоятельством, о котором говорится в статье L.211-14-II Кодекса туризма Франции.
Пределы обязательств - Ответственность - Претензии :
- В соответствии с положениями Кодекса туризма Франции, Агентство Le Connoisseur несет ответственность только за услуги, предусмотренные договором, исключая все остальные. В случае, если Клиент заметит несоответствие во время выполнения услуги, он обязан как можно скорее сообщить об этом в клиентскую службу агентства Le Connoisseur по электронной почте contact@le-connoisseur.com или по телефону +33 1 76 47 03 30. Жалобы должны быть направлены в письменном виде в компанию в агентство Le Connoisseur по следующему адресу: Le Connoisseur, вниманию Ольги ВИНСЕНТ, 39 boulevard d'Argenson 92200 Neuilly-sur-Seine. В соответствии со статьей L.616-1 Кодекса пот защиты прав потребителей Франции, тревел-агент информирует клиента, что при отсутствии удовлетворительного ответа он/она может передать вопрос на рассмотрение Омбудсмену по туризму и путешествиям, контактные данные и порядок обращения которого доступны на сайте mtv.travel.
- Потребители, проживающие на территории Европейского Союза, имеют возможность подать жалобу на онлайн-платформе разрешения споров по адресу: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=FR и введя контактный адрес: contact@le-connoisseur.com.
- В соответствии со статьей L.211-17-VI Туристического кодекса Франции, любой иск по статье L.211-17 должен быть подан в течение двух лет с момента оказания соответствующей услуги, в противном случае он будет лишен срока давности.
Личные данные :
- В соответствии с Законом N°78-17 от 6 января 1978 года, вы уведомлены о том, что ваши персональные данные обрабатываются. Целью такой обработки является, с одной стороны, исполнение договора, а с другой - коммерческий мониторинг и коммерческая статистика. Право доступа, изменения, удаления, исправления и переноса, предусмотренное настоящим законом, может быть осуществлено компанией Le Connoisseur, на имя Ольги ВИНСЕНТ, 39 boulevard d'Argenson 92200 Neuilly-sur-Seine. Лицом, ответственным за обработку, является Le Connoisseur.
- Мы также используем трекеры, цель которых - указать на ваше посещение нашего сайта. Они используются только для улучшения предлагаемых вам услуг. За более подробной информацией о файлах cookie, вы можете обратиться на вебсайт CNIL.
Заключительные положения:
Настоящий договор подчиняется французскому законодательству. Если договор подписан коммерческой компанией, то в случае возникновения спора он подлежит исключительной юрисдикции Коммерческого суда Парижа.
Последняя редакция: декабрь 2021